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從1到無窮大,優銘家“做成了理想中的樣子”

來源:零二二網 2019-06-20 [房產家居]
導讀:最近系統上的作業數據讓我省事很多,開周會直接看數據。下一步怎么才能讓整個市場的服務效率都得以提高?,簡單寒暄,一個大大的擁抱,優銘家董事長李鴻羽便與貝殼找房副總裁左東華就直奔主題。這是兩人半月以來第二次見面。與去年初相識不同,今年李鴻羽的話語體

“最近系統上的作業數據讓我省事很多,開周會直接看數據。下一步怎么才能讓整個市場的服務效率都得以提高?”,簡單寒暄,一個大大的擁抱,優銘家董事長李鴻羽便與貝殼找房副總裁左東華就直奔主題。這是兩人半月以來第二次見面。與去年初相識不同,今年李鴻羽的話語體系已經“貝殼化”,不再是單純的“盈利”,而是開始有了更宏達的思索:如何讓店東和經紀人扭轉觀念、如何帶動當地市場整體提升。

就在本月20日,優銘家率當地行業之先,在沈陽發布“優銘家,更安心”品質承諾體系,涵蓋真實房源、不吃差價、簽約枉跑補路費、交易不成退傭金等六類服務承諾,覆蓋從選房、看房到購房過戶等全流程交易服務。

其背后,不僅是貝殼找房予以“基礎設施”和“操作系統”的支持,更是價值觀的影響和信用體系的帶動。

優銘家的改變正詮釋了新經紀時代的內涵。當下,一個以存量流通和品質租賃為主要市場形態、以數字技術為驅動力、以品質服務為支撐的新居住時代已經開啟。在符合消費者體驗提升、行業效能提升的新居住未來生態中,優銘家將與全行業攜手共建、共贏。

從1到無窮大,優銘家“做成了理想中的樣子”

從業績為王到服務至上

“以前是業績為王,業績好的人甚至會有特殊待遇,現在我們把價值觀轉變為向服務標兵看齊,表彰對客戶好的人,表彰付出的人,激發員工正循環”,這是李鴻羽一年來最大的感觸。

正因如此,李鴻羽要求優銘家所有門店實行嚴格自律,并公開發布品質服務承諾,涵蓋二手房交易過程全流程保障,不同城市可以根據自身服務能力去選擇實施,接受公眾監督,與其合作的貝殼找房也將進行準入審核、監督。

以真房源為例,優銘家經紀人在所有渠道發布的房源信息均為真實房源,即滿足真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片四個標準,并愿意接受公眾監督,遇到不實即可舉報享受“假一賠百”。房源第一次被舉報后,即進入72小時的核實期,核實結果一旦被認定,舉報人即可獲得100元人民幣賠付,并于核實期滿后的五個工作日內落實到賬。

又以買賣雙方都最關心、最敏感的資金為例,優銘家也承諾,如果用戶在辦理繳稅過戶時,買賣雙方未能一次性辦理完成,品牌會對無責方進行賠償;在交易傭金方面倡導“交易不成退傭金”,即二手房買賣如未能完成過戶手續,做出此項承諾的經紀品牌不收取傭金或者全額退還已收傭金。

從1到無窮大,優銘家“做成了理想中的樣子”

品牌一小步,行業“一大步”

優銘家只是新經紀時代的受益者之一。

中國房地產服務行業在房地產交易量明顯波動、房源客源渠道深刻演變、行業規則重新構建、商業模式悄然改變等背景下,如何積極沉著應對,在改革中穩步發展等議題已經成為整個行業必須回答的重要問題,貝殼找房成立一周年來,為行業搭建起不少新的基礎設施。

作為科技驅動的新居住服務平臺,貝殼找房以行業基礎設施和信用體系建立為基礎,助力合作伙伴實現服務協作化、標準化和閉環化,以平臺聚合推動行業共融共生,以數字化手段重塑居住產業互聯網。

貝殼找房COO徐萬剛表示,房產經紀作為一個相對復雜的行業,基礎性數據建設也稍顯滯后,貝殼找房始終不斷投入數字化基礎設施建設,希望通過重構交易服務流程,建立高水平的新經紀服務生態。

“我們就像得到了高科技的加持”,李鴻羽坦言。2008年李鴻羽成立銘家地產,進入房產經紀行業,盡管一度成為長春當地最大品牌,但仍不可避免的遇到了職業瓶頸:2017年開始,無論是業務流程、人員儲備還是企業管理都或多或少出現了問題,亟需迭代升級。“我一直試圖優化公司管理流程、加強系統培訓,但多年來積累甚少,收效甚微,仍是以店長、區域經理等層級的人制管理為主。”李鴻羽清楚,在小公司老板可以靠個人魅力和影響力來凝聚團隊,但發展到一定規模,公司必須制度化和數據化。

2018年,貝殼平臺的到來恰逢其時。貝殼找房繼承和升級了鏈家網在產品技術、品質控制和數據挖掘等方面的優勢能力,加之完善的合作競優機制、為房產服務者提供包括營銷、系統、經營、人才、供應鏈、資本、交易、品牌在內的八大賦能,提高服務品質、提升服務效率。“貝殼的賦能不僅讓我看到銘家提質增效的希望,也第一次開始考慮做加盟品牌,因為無論是賦能還是管理加盟商,我有了堅強的后盾。”

于是,自營模式的銘家成為全國第一個與貝殼找房合作的新經紀品牌,新的加盟品牌優銘家則是銘家和貝殼的“結晶”。“一個優字,代表著新品牌的優化升級以及品質為先的決心,希望我們的‘一小步’,能推動行業的‘一大步’”李鴻羽說。

優銘家,不過是貝殼合作的逾160個新經紀品牌之一。一年來,貝殼與全行業探索新居住,共同進化。截至2019年4月,貝殼成立一周年,已連接160個新經紀品牌、2.1萬門店、超過20萬經紀人,樓盤字典接近1.9億套,跨店/跨品牌成交率達到70%,店效最高提升209%。

“貝殼搭建了合作網絡和更多的業務場景,可以拓寬每個服務者的生存空間”,貝殼找房副總裁左東華表示,伴隨產業互聯網和市場的逐漸成熟,圍繞住房的服務比房屋本身更加重要,服務者的角色和價值將被重新定義。貝殼找房為服務者構建了基礎設施,并助力優質服務者長期發展和耕耘。

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